DIRITTO DI RECESSO DEL CONTRATTO DI VENDITA
Diritto di recesso del contratto di vendita
Il Cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso per ripensamento entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione via e-mail all’indirizzo ciao@ciaogaia.com entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e i prodotti per i quali intende richiedere la restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il Venditore potrà richiedere al Cliente fotografie del prodotto e della confezione, in particolare per verificare che il prodotto cosmetico sia ancora sigillato e non sia stato aperto o utilizzato.
Solo dopo tale verifica il Cliente potrà procedere alla spedizione di restituzione del prodotto.
Le spese di restituzione sono interamente a carico del Cliente, che dovrà organizzare autonomamente la spedizione tramite un corriere di propria scelta.
l Cliente dovrà inoltre comunicare al Venditore il codice di tracciamento della spedizione, in modo da consentire il monitoraggio del rientro del pacco.
Il Cliente è responsabile della corretta restituzione del prodotto e dovrà assicurarsi che lo stesso venga adeguatamente imballato e restituito in condizioni tali da poter essere verificato.
Il prodotto dovrà arrivare integro, senza rotture o danneggiamenti e con il sigillo di protezione ancora integro.
Per i prodotti cosmetici e per i prodotti per i quali sussistono esigenze igieniche o di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per tale motivo, non possano più essere rimessi in vendita.
Al ricevimento del prodotto restituito, il Venditore procederà alla verifica delle condizioni dello stesso.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver verificato che il prodotto sia integro, non danneggiato, non utilizzato e idoneo alla rivendita.
Fino a tale verifica il rimborso potrà essere sospeso.
Qualora il prodotto non venga ricevuto, venga ricevuto danneggiato oppure non sia più idoneo alla rivendita a causa delle condizioni della restituzione, il Venditore valuterà la situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Una volta completata la verifica positiva del reso, il Venditore effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità di restituzione dei prodotti
L’indirizzo, gli ulteriori dati utili e le modalità per la restituzione dei prodotti verranno comunicati dal Venditore al Cliente tramite e-mail, successivamente alla verifica della richiesta di restituzione e alla conferma delle condizioni necessarie per procedere con la restituzione.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà procedere alla restituzione solo dopo aver ricevuto le indicazioni del Venditore, a seguito della verifica preliminare che il prodotto risulti integro, non utilizzato, non danneggiato e con il sigillo di protezione integro, ove applicabile.
Nel caso di richiesta di restituzione per prodotto difettoso o non conforme, il Venditore fornirà le indicazioni per la restituzione dopo aver valutato la segnalazione ricevuta e verificato che il problema riscontrato rientri effettivamente in un difetto di conformità e non sia invece riconducibile a caratteristiche proprie del prodotto, a modifiche dovute all’utilizzo, a conservazione non corretta, al periodo di utilizzo dopo l’apertura (PAO) o ad altre cause non imputabili al Venditore.
Il Cliente non dovrà inviare prodotti al Venditore prima di aver ricevuto le indicazioni di restituzione, così da consentire una corretta gestione della procedura.
Modalità e tempistiche dei rimborsi
Il rimborso delle somme dovute al Cliente sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversi accordi presi col Cliente.
Nei casi in cui sia previsto un rimborso ai sensi delle presenti Condizioni o della normativa applicabile, il Venditore procederà all’erogazione dello stesso entro i termini previsti dalla normativa vigente e, nei casi di esercizio del diritto di recesso, entro 14 giorni dalla comunicazione del Cliente relativa alla volontà di recedere, fermo restando il diritto del Venditore di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti in condizioni di rivendita accettabili.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e agli istituti di pagamento coinvolti.
