TERMINI E CONDIZIONI
Introduzione
I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti sul Sito www.ciaogaia.com tra il Venditore
Gaia Brivio
Piso 6 alto, bloque Dalias
Residencia Azul Club
Avinguda de Cala Llenya 77
07850 Sant Carles de Peralta
Illes Balears
España
Partita IVA: ESY7136374V
e i Clienti che comprano prodotti sul Sito.
Le informazioni contenute nel modulo di proposta di acquisto formano parte integrante delle presenti Condizioni: con la trasmissione sul Sito di tale modulo da parte del Venditore, il Cliente conferma di conoscere e accettare le Condizioni e le ulteriori informazioni contenute sul Sito.
L’acquisto di prodotti o servizi su siti diversi dal Sito, anche accessibili mediante collegamenti presenti sul Sito, non sono disciplinati dalle presenti Condizioni.
Se qualunque Condizione del presente accordo fosse invalida, contraria alla legge, inefficace o non azionabile ai sensi dell’applicabile legge locale, tale invalidità, illegalità, inefficacia o non azionabilità non pregiudicherebbe le altre Condizioni valide, lecite, efficaci e azionabili, che resteranno valide e applicabili tra le parti.
Contratto di vendita
La transazione oggetto della proposta d’ordine, una volta accettata dal Venditore, costituisce un valido Contratto tra il Venditore e il Cliente.
L’acquisto dei prodotti in vendita sul Sito è riservato a persone fisiche maggiorenni ai sensi della legge spagnola e che intendano esserne i consumatori finali.
Compilando l’apposito modulo d’ordine e inoltrandolo al Venditore seguendo le istruzioni disponibili online, il Cliente propone al Venditore l’acquisto dei prodotti oggetto dell’ordine, alle condizioni riportate nella proposta d’ordine e in queste Condizioni.
Il Contratto si intende tuttavia concluso solo con la conferma dell’avvenuta accettazione dell’ordine da parte del Venditore.
Una volta completato l’acquisto, a seguito del pagamento è quindi cura del Venditore inviare al Cliente una e-mail con la conferma d’ordine e un nuovo riepilogo di ciò che è stato pagato.
Per procedere correttamente all’acquisto invitiamo il Cliente a seguire la seguente procedura:
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Leggere con attenzione le presenti Condizioni richiamate mediante l’apposito link (se non si è d’accordo su uno qualsiasi dei termini contenuti nelle presenti Condizioni, invitiamo a non inoltrare alcun ordine al Venditore)
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Per consentire di ponderare con attenzione la scelta di acquisto, il modulo d’ordine contiene un riepilogo di tutte le informazioni rilevanti in merito a: identità del Venditore, prezzo finale di vendita dei prodotti ordinati comprensivo di tutte le tasse e le imposte, relative modalità di pagamento, spese e modalità di consegna
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Compilare con cura tutti i campi indicati come obbligatori nel modulo d’ordine
Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare ordini in presenza di motivi oggettivi, quali sospette frodi, utilizzo improprio del servizio o precedenti comportamenti contrari alle condizioni di vendita.
Le lingue utilizzabili per la conclusione del contratto sono: per ora l'italiano (anche se alcuni campi del Sito potrebbero essere in inglese).
Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo relativo ai prodotti acquistati, il Cliente può contattare il Venditore inviando una comunicazione via e-mail, indicando il numero dell’ordine e fornendo tutte le informazioni utili alla verifica della richiesta.
Il Venditore si impegna a valutare il reclamo e a rispondere al Cliente cercando, ove possibile, una soluzione bonaria alla problematica segnalata.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione, eventuali controversie saranno risolte secondo la normativa vigente applicabile al contratto di vendita.
Metodi di pagamento
Per il pagamento dell’ordine si può scegliere tra una delle differenti modalità indicate nel modulo d’ordine (in questo momento: carta di debito abilitata agli acquisti online, carta di credito, Paypal). IVA, tasse e imposte applicabili sono già incluse nel prezzo.
I metodi di pagamento che non sono accettati sono il bonifico bancario e il pagamento alla consegna.
Per il Venditore è importante garantire la sicurezza delle transazioni online effettuate dal Cliente per l’acquisto dei prodotti messi in vendita sul Sito, per questo motivo i dati relativi alla carta (numero di serie, data di scadenza, codice di sicurezza) vengono inviati automaticamente e mediante protocollo sicuro alla banca incaricata di fornire i servizi di pagamento a distanza, avendo cura di prevenire eventuali accessi abusivi o non autorizzati da parte di terzi.
Modifiche all’ordine o ai dati di consegna
Una volta completato e confermato l’ordine, il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’acquisto.
A causa dei processi di preparazione, gestione e affidamento degli ordini al servizio logistico e al corriere, non è garantita la possibilità di apportare modifiche all’ordine dopo la conferma dello stesso.
In particolare, non sarà possibile richiedere modifiche relative a:
prodotti o quantità acquistate;
indirizzo di spedizione;
nome o cognome del destinatario indicato per la consegna;
numero di telefono;
indirizzo e-mail;
qualsiasi altro dato inserito nell’ordine necessario alla corretta gestione della spedizione.
Il Cliente è pertanto invitato a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima della conferma dell’ordine.
Spedizione e consegna dei prodotti
Il Venditore spedisce con lo spedizioniere Bartolini in tutta Italia e nelle isole italiane, ma non all'estero, per il momento. Il costo della spedizione in tutta Italia, zone disagiate comprese, è di 6.99€ IVA inclusa, nelle isole di 9.99€ IVA inclusa e, per il momento, non spediamo a Venezia Laguna (= città).
La spedizione è carico del Venditore raggiunti i 100€ di spesa minima di prodotti (tranne che per le isole o le zone per cui la spedizione costa più di 7€).
Qualora la consegna del bene al corriere divenga impossibile, anche solo temporaneamente, a causa dell’indisponibilità dei prodotti ordinati o per altre cause, è cura del Venditore comunicarlo al Cliente entro 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di pagamento dell’ordine.
In queste ipotesi, ovviamente, non verrebbe addebitato alcun importo e il Venditore procederebbe all’immediato rimborso della somma già pagata dal Cliente.
Il tempo massimo che il Venditore si concede per la preparazione di un ordine, dal momento in cui viene saldato, è di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) e, dopo averlo preparato, la spedizione avviene in altrettanti 3-4 giorni lavorativi, salvo cause di forza maggiore, caso fortuito e ogni altra causa al di fuori del controllo del Venditore, nel qual caso la consegna sarebbe automaticamente prorogata dei giorni necessari.
I prodotti ordinati si intendono consegnati nel momento in cui il corriere li lascia a chi si presenta per il ritiro all'indirizzo indicato e il corriere non ha l’obbligo di verificarne il documento d’identità.
A tal fine, con l’inoltro dell’ordine, il Cliente accetta di conferire al Venditore il mandato per la conclusione, per proprio conto, del contratto di trasporto avente a oggetto la consegna dei prodotti ordinati presso l’indirizzo da lui stesso indicato, a chiunque sia presente per il ritiro.
Appena consegnata la merce al corriere il Cliente riceve un’e-mail di conferma col tracking code per tracciare il pacco, da parte dello spedizioniere. A quel punto diventa responsabilità sua che ci sia qualcuno per il ritiro del pacco all’indirizzo da lui indicato all’arrivo del corriere. Infatti, il corriere consegna la merce all’indirizzo specificato, senza previo appuntamento (ma comunicando ogni movimento del pacco tramite tracciamento consultabile col tracking code).
Se il corriere non trovasse nessuno all’indirizzo specificato, sarebbe previsto un secondo tentativo di consegna (nel caso in cui invece l'indirizzo fosse 'errato', ovvero nei casi in cui il citofono non funzionasse, il civico fosse nascosto, il cognome indicato nell'ordine non fosse esposto sul citofono e simili, il secondo tentativo di consegna non esisterebbe).
Se dopo il secondo tentativo di consegna il corriere ancora non riuscisse a consegnare il pacco a nessuno, il pacco andrebbe in giacenza nella sede più vicina all'indirizzo del destinatario e ciò verrebbe indicato al Cliente attraverso il tracking code.
Qualora il Cliente segnali di non aver ricevuto il pacco per presunta mancata presentazione del corriere, farà fede esclusivamente quanto risultante dal sistema di tracciamento del vettore incaricato della spedizione.
Da quel momento, o da qualunque momento il cliente si mettesse in contatto direttamente col corriere o lo spedizioniere per una consegna personalizzata, il Venditore non avrebbe più responsabilità nei confronti del Cliente nè del pacco: il Cliente potrebbe prendere accordi privatamente col corriere perché nel periodo di giacenza possa andare a ritirare il pacco di persona al luogo della giacenza, ma il Venditore non avrebbe più nessun tipo di controllo nè responsabilità.
Se lo spedizioniere dovesse suggerire di contattarci per svincolare un terzo tentativo di consegna, da pare nostra non sarà possibile.
Passato il periodo di giacenza, il pacco, se nel frattempo non venisse perso e fosse ancora in condizioni di vendita accettabili, tornerebbe nel magazzino del Venditore e la merce verrebbe rimessa in vendita.
Qualora la merce venisse rimessa in vendita dal Venditore, il Cliente avrebbe 14 giorni di tempo dal giorno dell’ultimo tentativo di consegna per chiedere al Venditore un rimborso.
Se il rimborso venisse accettato dal Venditore, verrebbe rimborsato al Cliente il valore totale dell’ordine, meno le spese di spedizione di andata e ritorno.
Garanzia e diritto di reso dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate in dettaglio in ciascuna scheda-prodotto.
Si tenga presente però che le immagini e i colori rappresentati potrebbero apparire diversi da quelli reali per ragioni connesse al browser di navigazione utilizzato o al monitor del dispositivo da cui si acquista e resta inteso che in questi casi le eventuali difformità riscontrate non possono essere intese come un difetto di conformità del prodotto ordinato, ma anche perché i prodotti venduti sul Sito sono artigianali, per cui possono cambiare leggermente di forma o colore.
Il Cliente è tutelato dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, per il periodo previsto dalla legge decorrente dalla consegna del prodotto.
Qualora il Cliente ritenga che un prodotto presenti un difetto di conformità, dovrà comunicarlo al Venditore tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione dettagliata del problema, eventuale documentazione fotografica utile alla verifica e il numero di lotto del prodotto.
La presenza di un difetto di conformità dovrà essere valutata sulla base delle caratteristiche del prodotto, delle modalità di conservazione, dell’utilizzo effettuato dal Cliente e delle condizioni del prodotto al momento della segnalazione.
Il Cliente prende atto che i prodotti cosmetici riportano un’indicazione del periodo di utilizzo dopo l’apertura (PAO), che indica il periodo durante il quale il prodotto mantiene le proprie caratteristiche dopo l’apertura e il corretto utilizzo.
Eventuali alterazioni dovute all’apertura del prodotto, all’utilizzo, alla conservazione non corretta o all’utilizzo oltre il periodo indicato dal PAO non costituiscono automaticamente un difetto di conformità del prodotto.
Se si trattasse di rottura, danno o non conformità valutata, il Venditore si preoccuperebbe del rimborso o della sostituzione, in base alla disponibilità del prodotto in stock.
Diritto di recesso del contratto di vendita
Il Cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso per ripensamento entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione via e-mail all’indirizzo ciao@ciaogaia.com entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e i prodotti per i quali intende richiedere la restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il Venditore potrà richiedere al Cliente fotografie del prodotto e della confezione, in particolare per verificare che il prodotto cosmetico sia ancora sigillato e non sia stato aperto o utilizzato.
Solo dopo tale verifica il Cliente potrà procedere alla spedizione di restituzione del prodotto.
Le spese di restituzione sono interamente a carico del Cliente, che dovrà organizzare autonomamente la spedizione tramite un corriere di propria scelta.
l Cliente dovrà inoltre comunicare al Venditore il codice di tracciamento della spedizione, in modo da consentire il monitoraggio del rientro del pacco.
Il Cliente è responsabile della corretta restituzione del prodotto e dovrà assicurarsi che lo stesso venga adeguatamente imballato e restituito in condizioni tali da poter essere verificato.
Il prodotto dovrà arrivare integro, senza rotture o danneggiamenti e con il sigillo di protezione ancora integro.
Per i prodotti cosmetici e per i prodotti per i quali sussistono esigenze igieniche o di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per tale motivo, non possano più essere rimessi in vendita.
Al ricevimento del prodotto restituito, il Venditore procederà alla verifica delle condizioni dello stesso.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver verificato che il prodotto sia integro, non danneggiato, non utilizzato e idoneo alla rivendita.
Fino a tale verifica il rimborso potrà essere sospeso.
Qualora il prodotto non venga ricevuto, venga ricevuto danneggiato oppure non sia più idoneo alla rivendita a causa delle condizioni della restituzione, il Venditore valuterà la situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Una volta completata la verifica positiva del reso, il Venditore effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità di restituzione dei prodotti
L’indirizzo, gli ulteriori dati utili e le modalità per la restituzione dei prodotti verranno comunicati dal Venditore al Cliente tramite e-mail, successivamente alla verifica della richiesta di restituzione e alla conferma delle condizioni necessarie per procedere con la restituzione.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà procedere alla restituzione solo dopo aver ricevuto le indicazioni del Venditore, a seguito della verifica preliminare che il prodotto risulti integro, non utilizzato, non danneggiato e con il sigillo di protezione integro, ove applicabile.
Nel caso di richiesta di restituzione per prodotto difettoso o non conforme, il Venditore fornirà le indicazioni per la restituzione dopo aver valutato la segnalazione ricevuta e verificato che il problema riscontrato rientri effettivamente in un difetto di conformità e non sia invece riconducibile a caratteristiche proprie del prodotto, a modifiche dovute all’utilizzo, a conservazione non corretta, al periodo di utilizzo dopo l’apertura (PAO) o ad altre cause non imputabili al Venditore.
Il Cliente non dovrà inviare prodotti al Venditore prima di aver ricevuto le indicazioni di restituzione, così da consentire una corretta gestione della procedura.
Modalità e tempistiche dei rimborsi
Il rimborso delle somme dovute al Cliente sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversi accordi presi col Cliente.
Nei casi in cui sia previsto un rimborso ai sensi delle presenti Condizioni o della normativa applicabile, il Venditore procederà all’erogazione dello stesso entro i termini previsti dalla normativa vigente e, nei casi di esercizio del diritto di recesso, entro 14 giorni dalla comunicazione del Cliente relativa alla volontà di recedere, fermo restando il diritto del Venditore di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti in condizioni di rivendita accettabili.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e agli istituti di pagamento coinvolti.
Canale di comunicazione ufficiale
Il mezzo di comunicazione ufficiale e valido tra il Cliente e il Venditore è solo ed esclusivamente via e-mail all’indirizzo ciao@ciaogaia.com (i social media e Whatsapp non lo sono, bensì vengono proposti al Cliente solo per aiutarlo in fase d'acquisto) o compilando, se disponibile, il modulo di contatto apposito sul Sito.
Whatsapp e social media non sono considerati canali ufficiali di comunicazione.
